Politique de Remboursement

Conditions et procédures de remboursement

Dernière mise à jour : 15 février 2025

Conditions Générales de Remboursement

Chez orenthivaluxa, nous nous engageons à fournir des services d'analyse financière de haute qualité. Notre politique de remboursement est conçue pour protéger vos intérêts tout en maintenant la viabilité de nos services.

		Période de remboursement : Vous disposez de 30 jours calendaires à compter de la date d'achat pour demander un remboursement, sous réserve des conditions énoncées ci-dessous.
	

Tous les remboursements sont traités selon les modalités spécifiées dans cette politique. Les demandes doivent être accompagnées de justificatifs appropriés et respecter nos critères d'éligibilité.

Critères d'Éligibilité

Services Non Utilisés

Remboursement intégral possible pour les services non activés ou non consultés dans les 30 jours suivant l'achat.

Défaut Technique

Remboursement partiel ou total en cas de dysfonctionnement technique majeur empêchant l'utilisation normale des services.

Utilisation Partielle

Remboursement au prorata pour les services partiellement utilisés, calculé selon la durée d'utilisation effective.

Exclusions : Les services personnalisés, les analyses sur mesure et les consultations individuelles ne sont pas éligibles au remboursement après livraison.

Procédure de Demande

Pour initier une demande de remboursement, suivez ces étapes précises :

Envoyez un email à info@orenthivaluxa.sbs avec l'objet "Demande de remboursement"
Incluez votre numéro de commande, la date d'achat et le motif de la demande
Fournissez les justificatifs nécessaires (captures d'écran, documentation)
Attendez la confirmation de réception sous 48 heures ouvrables
Notre équipe évaluera votre demande sous 5 jours ouvrables

		Documents requis : Facture d'achat, preuve d'identité, description détaillée du problème rencontré (le cas échéant).
	

Délais de Traitement

Les délais de traitement varient selon le mode de paiement initial :

Cartes bancaires : 5 à 10 jours ouvrables après approbation

Virements bancaires : 3 à 7 jours ouvrables après validation

Portefeuilles électroniques : 1 à 3 jours ouvrables après confirmation

Ces délais peuvent être prolongés en cas de vérifications supplémentaires ou de complications bancaires indépendantes de notre volonté.

Modalités de Remboursement

Les remboursements sont effectués exclusivement sur le mode de paiement original utilisé lors de l'achat. Nous ne pouvons pas traiter les remboursements vers des comptes différents pour des raisons de sécurité.

		Frais de traitement : Des frais administratifs de 2% peuvent s'appliquer aux remboursements partiels, avec un minimum de 5€.
	

Les remboursements sont calculés hors taxes et frais de transaction. Les montants remboursés correspondent aux sommes effectivement perçues par orenthivaluxa après déduction des frais de traitement des paiements.

Service Clientèle

Email : info@orenthivaluxa.sbs

Téléphone : +33 4 42 16 35 89

Adresse : 91 Rue Nationale, 59000 Lille, France

Horaires : Lundi à Vendredi, 9h00 à 17h00